Unser Kunde ist ein Hersteller für hochwertige Elektro- und Haushaltsgeräte mit Sitz in Neu-Isenburg. Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir Sie als Customer Care Spezialist (m/w/d).
Ihre Benefits:
- Modernes Arbeitsumfeld
- Leistungsgerechte Vergütung
- Zielgerichtete Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Möglichkeit zum anteilig Home Office
Ihre Aufgaben:
- Abwicklung von Serviceprozessen sowohl für B2B- als auch für B2C-Kunden
- Sicherstellung der fristgerechten und korrekten Bearbeitung von Serviceanfragen
- Bereitstellung von Third-Level-Support für das Contact Center über Ticketsysteme
- Bearbeitung komplexer technischer Probleme und Anfragen von B2B- und B2C-Kunden
- Zusammenarbeit mit technischen Teams zur effizienten Fehlerbehebung und Lösung eskalierter technischer Probleme
- Verwaltung von Eskalationen durch Kundenbetreuer an der Frontlinie
- Überprüfung von Serviceprozessen, um technische Probleme oder Mängel zu erkennen und zu beheben
- Zusammenarbeit mit internen Technikern zur Klärung technischer Inhalte und zur Erleichterung einer effektiven Kommunikation mit Kunden und Kontaktzentren
- Kommunikation von technischen Informationen und Aktualisierungen an Kunden (B2B und B2C) und Kontaktzentren
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige Erfahrung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute IT-Kenntnisse, einschließlich SAP C4C, SAP R/3 sowie MS Office und Google Suite
- Erfahrung im Umgang mit Kunden sowohl im B2B- als auch im B2C-Umfeld
- Nachgewiesene Erfahrung im Service- und Beschwerdemanagement
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Teamgeist, freundliches Wesen und Flexibilität bei der Anpassung an sich ändernde Anforderungen
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Customer Care Spezialist (m/w/d). Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Paul Schüler (Tel +49 (0) 69 96876-236 oder E-Mail office.frankfurt@amadeus-fire.de) gerne zur Verfügung.
Amadeus Fire AG
Zentrale Frankfurt
Hanauer Landstraße 160
60314 Frankfurt